Wieder neuer Datenskandal – jetzt bei Kabel Deutschland
28. März 2009 | Beitrag von admin geschrieben |
Jetzt ist auch der größte Kabelnetzbetreiber Deutschlands – Kabel Deutschland mit 9,1 Millionen Kunden – von einem Datenskandal betroffen.
Kabel Deutschland hat in den letzten Monaten dubiose Callcenter zur Produktvermarktung beschäftigt, so fand nun einen Recherche der WirtschaftsWoche heraus. Nun befinden sich die Kundendaten illegal in Deutschland und Ausland im Umlauf. Kabel Deutschland hat als Konsequenz alle Verträge mit den Callcentern gekündigt, so versicherte der Chef des Unternehmens.
Es ist heute im Mark üblich externe Callcenter für Kundenbetreuung und Akquise zu beauftragen. Im Fall von Kabel Deutschland war der Auftrag für manche Callcenter viel zu groß, daher beauftragten diese weitere Sub-Callcenter mit der Erfüllung des Auftrages. In Folge der Auftragsverteilung, wurden die Kundendaten in einer Excel-Tabelle per Mail versandt. In den Daten seien aber keine Bankverbindungen, so hat man versichert. Die Folge dieser Panne, waren wieder ungewollte Werbeanrufe bei den Kunden von Kabel Deutschland.
Warum können Unternehmen, die mit Ihren Kundendaten auch Akquise machen wollen, keine eigenen Callcenter-Mitarbeiter beschäftigen??? Das würde Arbeitsplätze schaffen und das Vertrauen in die Unternehmen stärken. Da der Trend aber immer weiter in Richtung Kosteneinsparung und somit auch Personalabbau führt, wird dies wohl nicht der letzte Skandal sein und blieben.
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